Sondage de satisfaction des clients

Managed Care Concepts (MC2)
Programme d’Assistance aux Employés et pourvoyeur de services de la gestion des soins

Ce Sondage a été établi afin d’évaluer les services reçus par les clients du PAE. Veuillez completer ce questionnaire confidentiel et cliquer en fin de page sur ”envoyez”. Vous pouvez appeler notre bureau pour remplir le questionnaire par téléphone.

Je vous prie de répondre aux questions ci-dessous:
Vous avez reçu les services du PAE soit par consultation telephonique, ou consultation personnelle avec un intervenant local.
Je vous prie de répondre aux questions suivantes
Date d’aujourd’hui
Sans référence Yes No
Nom de l’intervenant
S’il vous plait, veuillez évaluer la qualité des soins, et des services reçus. En utilisant les échelles d’évaluation suivantes pour les sections ci-dessous, choisissez votre niveau de satisfaction avec chaque service. Choisissez N/A si la question ne s’applique pas aux services reçus.
Section A: Echelles de services cliniques delivres face -a- face avec le client
Mon conseiller/ma conseillere a compris mes inquiétudes et/ou la présentation de mes problèmes lors de notre consultation.
Choisissez une réponse
Mon conseiller m’ a ete efficace en m’aidant à resoudre mes inquiétudes ou mes problèmes.
Choisissez une réponse
J’ai reçu des conseils de haute qualité de mon conseiller.
Choisissez une réponse

Mon conseiller m’a envoyé à un spécialiste ou m’a recommende les services suplementaires dont j’avais besoin.
Choisissez une réponse
Commentaires additionnels:
Commentaires additionnels concernant le conseiller/la conseillere ou les services reçus.
Section B: Echelle de services par téléphone delivres par le PAE.
C’était facile de parler à un professionnel lors de ma demande de services.
Choisissez une réponse
Le professionnel du PAE a clairement et précisément détaillé les services, le processus d’autorisation et la bureaucratie établie.
Choisissez une réponse
Le professionnel du PAE m’a ete efficace en m’aidant à prendre rendez-vous avec un clinicien dans mon secteur.
Choisissez une réponse
J’ai reçu en général des services de haute qualité dès le début de ma communication avec le professionnel du PAE.
Choisissez une réponse

Je souhaite recommander les services du PAE à mes collègues.
Choisissez une réponse
Commentaires additionnels:
 


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