Evaluación de la Calidad del Servicio al Cliente

Managed Care Concepts ( MC 2)
Asistencia y cuidado al empleado por un proveedor

Esta encuesta fue diseñada para evaluar los servicios recibidos por medio del Programa de Asistencia al Empleado (EAP) a los clientes que utilizaron este beneficio suministrado por Manager Care Concepts. Sírvase completar esta encuesta confidencial y apriete el botón que dice “Submit Request” localizado al final de la pagina. Si lo desea, usted puede llamar a nuestras oficinas y completar la encuesta vía telefónica.

Por favor responda a las siguientes preguntas:
 
Usted ha recibido servicios del Programa de Asistencia al Empleado (EAP) por medio de consultas telefónicamente y/o referido a un consejero de EAP.
 
Por favor responda a las siguientes preguntas:
 
Fecha de Hoy: 
 
Auto-Referido:  Yes No
 
Nombre del Proveedor: 
 
Por favor evalúe su satisfacción con la calidad de cuidado y servicios recibidos. Usando el siguiente índice, ponga un círculo de acuerdo al nivel de conformidad con cada servicio. Ponga un círculo donde dice “No Aplicable” si la pregunta no aplica a los servicios que usted recibió.
 
Indice de posición:
 

Sección A: Indice de posición con el servicio clínico “cara-a-cara”.

Mi clínico entendió mis inquietudes y/o mi problema presente.
Seleccione una respuesta 6
   
Mi consejero fue eficaz en asistirme con mis inquietudes o problemas presentes.
Seleccione una respuesta 6
   
Yo recibí excelente cuidado de mi consejero.  
Seleccione una respuesta 6
 
Mi consejero me dio información acerca de otros servicios o especialistas.
Seleccione una respuesta 6
   
Comentarios adicionales relacionados al clínico o a los servicios recibidos.
 
Sección B: EAP Indice de Servicio Telefónico
 
Fue fácil hablar con un consejero profesional.
   
Seleccione una respuesta 6
   
Mi consejero clara y correctamente explico el programa, el proceso de autorización y documentación necesaria.
Seleccione una respuesta 6
Mi consejero me asistió eficazmente en planear una cita con un clínico en mi área.
Seleccione una respuesta 6
En conjunto yo recibí un excelente servicio.
Seleccione una respuesta 6
Yo recomendaría el programa a otros empleados.
Seleccione una respuesta 6
Comentarios Adicionales:  

 

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